Réclamations
Une insatisfaction ? Votre réclamation est enregistrée, tracée et traitée dans des délais encadrés.
Déposer une réclamation
Ouvrez une discussion depuis l'assistance en précisant votre nom, la référence du dossier ou de l'opération concernée et les faits. Un numéro de réclamation vous est communiqué immédiatement.
Délais de traitement
Accusé de réception sous 2 jours ouvrés et réponse motivée sous 15 jours ouvrables. Si l'analyse nécessite des vérifications complémentaires, ce délai peut aller jusqu'à deux mois, avec information écrite de votre part.
Suivi
Chaque échange est conservé dans votre historique d'assistance : vous pouvez rouvrir la conversation à tout moment avec votre adresse e-mail et retrouver l'intégralité des messages.